Реальный разговор сегодня с сервисом Rаngе Rovеr на Ленинградке
— День добрый! Тут, похоже, на Рендже-2008 надо ступицу поменять, скрипит и в сторону тянет
— Приезжайте, можем записать на понедельник
— А в наличии ступица есть?
— А у вас именно Rаngе Rovеr? Большой, не Sport?
— да, Rаngе Rovеr Voguе, 2008 год, дизель.
— есть, да. Подшипник — 2000 руб, остальное проверим. Зарезервировать для вас запчасти?
— Да! отлично! В понедельник буду!
— минуточку... А у вас машина на гарантии, наверное?
— Да. Хотя, возможно, кончилась. Машина — 2008 года...
— Ну что вы, конечно не кончилась! ведь на все Рейджи гарантия — 3 года!
— Еще лучше. Так значит, в понедельник почините?
— Видите ли... на гарантийные машины у нас ОТДЕЛЬНАЯ очередь...
Запись — на конец месяца, через три недели.
— ??? Это ж еще 3 недели! Вы ж только что сказали, что в понедельник можете починить...
— ну, это если вы просто приехали бы. А по гарантии у нас большая очередь, только в конце ноября посмотрим — сначала нужно будет продиагностировать, и если случай гарантийный — сделаем ремонт
— ? ?! ! Эээ... а давайте я все же в понедельник приеду, сам оплачу подшипник и работу, и вы все почините? На машине-то ездить надо...
— нет, так нельзя. у вас же машина НА ГАРАНТИИ. Мы НЕ ИМЕЕМ ПРАВА брать с вас деньги. Поэтому — только по гарантийной программе
— ??? !!! Но позвольте, ставить машину на прикол до конца месяца?! А кстати, разве при гарантийном ремонте вы не предоставляете подменную машину?
— конечно предоставим. При наличии. И если ремонт больше 14 дней. Но сначала нужно сделать диагностику, определить, что случай гарантийный — и тогда предоставим. Записать вас на диагностику?
— Да. И ремонт... А поставите детали в резерв, чтобы хотя бы по гарантии ремонт прошел быстро?
— нет, так нельзя. Сначала нужно диагностика. Может, там не только ступица. А может, и не гарантийный случай. Тогда вам потребуется самому оплатить...
— Ну давайте я СРАЗУ оплачу все в понедельник, как вы и предложили — а коли гарантия, вернете потом деньги!
— нет, нельзя. у вас же машина на гарантии. Мы не имеем права брать с вам деньги.
Сначала мы должны...